Refund policy

Politique de retour et remboursement – Libra

Chez Libra, nous faisons tout pour que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats.
Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour simple et sécurisé.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à contact@libra-paris.fr ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

2. Conditions de retour

  • Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés et accompagnés de toutes leurs étiquettes.

  • Pour des raisons d’hygiène, tout article porté, lavé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être remboursé.

  • Les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande.

📦 L’adresse de retour vous sera communiquée par email lors de votre demande.

3. Remboursements

  • Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire).

  • Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement si l’intégralité de la commande est retournée.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement à contact@libra-paris.fr  en joignant des photos.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Libra et un remboursement intégral ou un échange vous sera proposé.

5. Exclusions

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux articles personnalisés ou confectionnés sur mesure,

  • aux articles ayant été portés ou lavés.

6. Contact

Libra 
📍 12 rue de la République, 75002 Paris, France
📩 contact@libra-paris.fr